Il Sistema dispone di un processo di archiviazione di ogni singola telefonata con tutti i dati relativi al chiamante, al motivo della chiamata, alla sua durata, a qual è l’operatore che ha gestito la telefonata, al tempo di richiamata (cioè quanto intercorre tra quando l’operatore della struttura riceve la scheda della telefonata gestita da KeepCall a quando richiama il cliente).
L’insieme dei dati delle schede può anche essere utilizzato come una sorta di “Support Decision System” estraendo, per esempio dai dati di un anno, indicazioni utili per la pianificazione del servizio a seconda dei trend che emergono dall’ analisi dei dati.

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QUALE CONTROLLO PERMETTE KEEPCALL SYSTEM SUL TRAFFICO E SUL FUNZIONAMENTO DEL DESK TELEFONICO?

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