Ti spiego meglio!

E’ la versione più completa della suite KeepCall System. Progettata e realizzata per società che devono gestire un flusso considerevole di telefonate in entrata e che, di solito, sono ben equipaggiate con un desk telefonico attrezzato per un grande numero di chiamate.

Ma nonostante ciò ci sono momenti della giornata in cui le chiamate contemporanee si concentrano, dando origine ai cosiddetti picchi. E allora, per quante siano le linee telefoniche e/o gli operatori, non sono sufficienti per far fronte a tutto.

KeepCall Spyder assiste la struttura recuperando le telefonate che andrebbero perse. Si tratta di una piattaforma su cloud che può gestire un numero teoricamente illimitato di telefonate contemporanee. La deviazione sulle linee di KeepCall permette di inviare le chiamate al suo call center specializzato che acquisisce dai chiamanti i dati e le richieste che, riportati su schede, sono visibili in tempo reale agli operatori della struttura e, appena liberi, possono richiamare i clienti.

Se per caso anche al call center di KeepCall tutte le linee fossero occupate, le telefonate saranno girate al sistema automatico I.V.R., che registra dati e richieste dei chiamanti e realizza un report anch’esso visibile in tempo reale al desk telefonico della struttura. Così nessuna telefonata viene persa, nemmeno nei momenti di massima affluenza.

Inoltre KeepCall Spyder, lì dove c’è un gestore delle code, dà la possibilità ai chiamanti in attesa di comunicare le proprie richieste e di essere così richiamati.

La gestione delle telefonate può avvenire anche attraverso i sofisticati agenti AI di SanitrixAI, agenti intelligenti specificamente addestrati per la gestione delle prenotazioni e delle richieste tipiche delle strutture sanitarie. Questi agenti virtuali sono in grado di dialogare con l’utente, raccogliere informazioni, fissare appuntamenti e supportare i flussi operativi, integrandosi perfettamente con i sistemi esistenti.

L’intera suite è inoltre integrabile con VoxVeritasAI, una piattaforma che utilizza l’intelligenza artificiale per analizzare le telefonate in ingresso e trasformarle in informazioni operative. È progettata per strutture sanitarie, call center e organizzazioni che gestiscono grandi volumi di telefonate. Produce report dettagliati, grafici moderni e dinamici e invia alert automatici ai supervisor. Tutto è configurabile in base a KPI, procedure e obiettivi.

Tecnologia sofisticata, intelligenza artificiale e competenze umane sono i must di un servizio che, se sperimentato, si rivela necessario, e a volte indispensabile, per il buon esito della comunicazione con l’utenza, per l’immagine verso i propri clienti e, non ultimo, anche per l’influenza sulla redditività del business.